Politique de remboursement

Notre politique est d’une durĂ©e de 14 jours. Si 14 jours se sont Ă©coulĂ©s depuis la rĂ©ception du produit, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un Ă©change malheureusement.


Si, en semaine, vous changez d'avis dans les 24h de votre commande, nous vous remboursons directement.

Nous ne traitons les commandes uniquement 24h aprĂšs qu'elles aient Ă©tĂ© passĂ©es afin de pouvoir modifier les erreurs et changements d'avis des clients. AprĂšs ce dĂ©lai passĂ©, si la commande a Ă©tĂ© traitĂ©e, nous ne pourrons plus vous rembourser dans le cadre d'un changement d'avis avant que le produit ne soit livrĂ©, rĂ©ceptionnĂ© et retournĂ© Ă  l’adresse communiquĂ©.

Pour bĂ©nĂ©ficier d’un retour sur votre commande, votre article doit absolument ĂȘtre inutilisĂ© et dans le mĂȘme Ă©tat oĂč vous l’avez reçu. Il doit Ă©galement ĂȘtre dans l’emballage d’origine afin d’ĂȘtre renvoyĂ© Ă  vos frais Ă  l'adresse que nous vous communiquerons.

Il y a plusieurs types de produits ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©s. Nous n’acceptons pas de retour sur les produits Ă  usage intime ou sanitaire. Les cartes cadeaux sont aussi des articles qui ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©s.

Afin d’effectuer un retour, nous allons vĂ©rifier qu'il s'agisse bien de votre commande via votre numĂ©ro de commande et/ou toute information utilisĂ©e lorsque vous avez passĂ© votre passage de commande. Cela sera certainement votre adresse email.

Afin que votre retour soit validĂ©, il existe deux possibilitĂ©s. Nous accusons rĂ©ception du colis Ă  l'adresse de retour que nous vous avons communiquĂ©e ou vous nous faites parvenir via scan ou photo une preuve que le retour a Ă©tĂ© effectuĂ© Ă  l'adresse communiquĂ©e. Dans le premier cas, l’envoi ne devra pas ĂȘtre envoyĂ© Ă  l'adresse du fabricant. Dans le second cas, un reçu postal ou un ticket d'envoi pourront ĂȘtre acceptĂ©s.

Il se peut que nous vous demandions de patienter bonne rĂ©ception plutĂŽt que de nous envoyer une preuve que le retour a Ă©tĂ© effectuĂ©. Car dans le cadre d'une demande de remboursement, une inspection du colis peut s'avĂ©rer nĂ©cessaire. Cette inspection prendra place avant que nous procĂ©dions au remboursement dans le cas oĂč il y a remboursement.

Si vous recevez un article et que vous dites que cet article est en mauvais Ă©tat et que vous souhaitez un remboursement mais que vous refusez d'envoyer une photo de l'article que vous avez reçu, il vous sera Ă©videmment demandĂ© d'envoyer l'article Ă  une adresse spĂ©cifique afin que l’article de votre commande puisse ĂȘtre inspectĂ©.

Une fois le colis sera réceptionné, ce n'est qu'aprÚs inspection que le remboursement sera effectué (ou pas). En effet, aprÚs inspection nous pouvons nous rendre compte que l'article est en bon état. Et nous vous en ferons part via une photo et/ou vidéo et dans ce cas, nous refuserons le remboursement.

Cela peut paraĂźtre excessif comme procĂ©dure. Cependant, certaines personnes se sont montrĂ©es malhonnĂȘtes et sur base d'expĂ©rience passĂ©e, nous ne pouvons plus croire sur parole nos interlocuteurs. Nous en sommes dĂ©solĂ©s et sachez que nous faisons en sorte de faire au mieux pour chaque cas de retour et pour chaque demande de remboursement.

Lors de tout remboursement, une somme de 2€ sera prĂ©levĂ©e par commande. Cela afin de combler les frais engendrĂ©s par les plateformes et processeurs de paiement.


Dans le cas de remboursement, quand nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous allons ensuite informer aussi de notre dĂ©cision quant Ă  l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.


Si votre demande de remboursement est approuvée, elle sera traitée et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode originale de paiement sous un certain délai. Ce délai ne dépend pas de nous. Et nous vous notifierons dÚs que la procédure de remboursement sera lancée de notre cÎté.

Si le remboursement est en retard ou absent, consultez votre compte bancaire en premier lieu. Contactez seulement ensuite l’entitĂ© Ă©mettrice de votre carte de crĂ©dit. En effet, un dĂ©lai avant que votre remboursement ne soit officiellement affichĂ© est possible.


Par la suite, contactez votre banque. En effet, un dĂ©lai de traitement nĂ©cessaire avant qu’un remboursement ne soit affichĂ©.

AprĂšs ces deux Ă©tapes, dans le cas oĂč vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez envoyer un email Ă  contact@switch-shield.com. L’équipe du service client vous demandera si vous avez effectuĂ© les deux Ă©tapes. Si c’est le cas, l’équipe du service client va faire vĂ©rifier dans la base donnĂ©es.

Nous sommes désolés de demander ces étapes mais nous voulons fournir le maximum d'attention à vos demandes. Et nous perdons beaucoup de temps lorsque la demande n'est pas précédée de certaines étapes. Nous souhaitons allouer un maximum d'attention fourni aux demandes reçues.

Dans le cas d’articles soldĂ©s, si remboursement il y a, le remboursement sera effectuĂ© sur le prix de l’article soldĂ© et donc payĂ© par le client et non au prix en pĂ©riode normal.


Dans le cadre d’échanges, nous remplaçons un article uniquement dans le cas oĂč s’il est dĂ©fectueux ou endommagĂ©. Si c'est ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le mĂȘme article, envoyez-nous un e-mail Ă  contact@switch-shield.com.


Dans le cadre de cadeaux, l’article que vous souhaitez retournĂ©, s’il vous a Ă©tĂ© envoyĂ© directement, vous recevrez un crĂ©dit-cadeau d’une valeur Ă©gale Ă  celle de votre retour. Encore une fois, ce n’est seulement lorsque que nous aurons reçu l’article, un chĂšque-cadeau vous sera envoyĂ© par email.

Si l’article n’a pas Ă©tĂ© identifiĂ© comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a prĂ©fĂ©rĂ© recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement Ă  l’acheteur du cadeau et ce dernier saura que vous avez retournĂ© l’article.

Pour les retours, il vous incombera de payer vos propres frais d’expĂ©dition. Ces coĂ»ts d’expĂ©dition ne sont pas remboursables et si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront dĂ©duits de celui-ci.

En fonction de l’endroit oĂč vous vivez, le dĂ©lai pour recevoir votre produit Ă©changĂ© peut Ă©videmment varier.

Si vous expĂ©diez un article d’une valeur Ă©gale Ă  30€ ou plus, envisagez d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou d’assurer la livraison. En effet, nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.